Un cahier des charges est une étape décisive pour le lancement du projet. Notre rôle est de vous accompagner et de vous conseiller au mieux pour répondre à tous vos besoins. Une collaboration efficace entre l’agence et le client permet de rédiger un cahier des charges bien détaillé pour favoriser le bon déroulement et la réussite du projet. N’hésitez pas à nous contacter pour vos projets de développement.
Vous souhaitez créer votre site Internet et vous voulez faire appel à Digisanté ? Après une prise de contact, nous allons élaborer ensemble un cahier des charges complet afin d’avoir toutes les informations pour réaliser correctement votre projet.
Un cahier des charges est un document qui définit votre projet dans sa globalité. Il décrit la structure et les fonctionnalités de votre site, son contenu, sa cible, mais aussi le rôle de chaque collaborateur.
Nous allons vous détailler ici ce que vous devez présenter dans votre cahier des charges pour la création d’un site Internet.
L'entreprise et le projet
Cela a une importance cruciale pour notre agence. Il nous est nécessaire de connaître l’historique de votre entreprise, votre activité, vos produits/ services, vos concurrents… Mais aussi le pourquoi et l’enjeu de votre projet. Ces informations vont nous permettre de mieux cerner vos besoins et d’y répondre le mieux possible.
Le type, les objectifs et le graphisme
Quel type de site web ?
C’est la première chose que vous devez définir.
Il existe plusieurs types de sites Internet : sites vitrines, sites marchands ou e-commerce), sites institutionnels, blogs…
Souhaitez-vous un site sur mesure ou pour des contraintes de budgets, un site créé à partir d’un thème WordPress (modèles préconçus de maquettes) ?
Quels sont les objectifs et les cibles ?
Il s’agit de définir ici à quoi votre site va servir.
Le site peut avoir plusieurs missions : gagner en visibilité et en notoriété, conquérir des parts de marché, être présent sur le web pour appuyer votre force commerciale, vendre des produits ou des services en ligne, informer vos clients, partenaires, fournisseurs…
Vous devez également définir la cible à laquelle s’adresse votre site afin que nous puissions savoir comment l’aborder.
Quel graphisme imaginez-vous ?
Pour construire un site Internet à votre image, nous aurons besoin de votre charte graphique. Cela permet une cohérence entre tous vos outils et supports de communication. Si vous n’avez pas de charte graphique, Digisanté pourra vous en concevoir une.
Il sera également nécessaire de nous indiquer ce que vous aimez et n’aimez pas et de nous précisez vos contraintes (codes du secteurs…).
Dans tous les cas, notre agence proposera des maquettes qui respectent les exigences du web afin d’optimiser l’expérience utilisateur sur votre site.
Les fonctionnalités, l'arborescence et le contenu
Quelles fonctionnalités souhaitez-vous ?
Elles peuvent être nombreuses comme par exemple : un espace pro sécurisé, un blog, la prise de rendez-vous en ligne, un forum, un module de newsletter, un store locator (localisation de points de vente sur Google Maps), un catalogue produits, un sondage en ligne… Nous pourrons vous conseiller concernant les fonctionnalités les plus adaptées à votre site.
Quelle sera la structure ?
Il est impératif de réaliser une arborescence complète de votre site avec les pages principales et secondaires. L’objectif étant de faciliter la navigation par un menu et une ergonomie cohérente. Mais pas de panique, nous sommes là pour vous aider à réaliser cette étape qui peut s’avérer complexe, surtout si vous souhaitez optimiser votre site pour le référencement naturel.
Les types de contenus :
Quels seront les types de contenus que vous souhaitez intégrer à votre site ? Cela peut être des textes, des photos, et/ou des vidéos. Vous pouvez nous les fournir ou bien Digisanté peut réaliser des shootings photos, des vidéos et de la rédaction de contenus santé ou bien-être.
Le nom de domaine, l'hébergement et le CMS
Il s’agit ici de définir le contexte technique de votre site internet. Cela peut vous paraître compliqué mais nous serons présents pour vous faciliter les démarches.
- Choisir l’hébergeur (ex: OVH, 1&1)
- Création des adresses mails associées (ex: contact@nomdedomaine.fr)
- Définir le nom de domaine du site avant de le déposer pour le protéger.
- Choisir le CMS (système de gestion de contenu pour le développement d’un site web comme par ex WordPress, Prestashop…).
Les contraintes et les rôles
Les contraintes et les ressources : Précisez les ressources (équipe, budget) que vous pouvez mobiliser et la date de mise en ligne attendue pour votre site internet.
Les rôles de chacun : Pour qu’il n’y ait aucun quiproquo, il est important de définir les rôles de l’agence et le rôle du client. Il s’agit de fournir un cadre quant au déroulement du projet : quel interlocuteur en cas de question décide ? intervient ? valide ? Quelles disponibilités ?
Article rédigé par Anaïs Pascal, Chargée de communication digitale
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Aujourd’hui est un grand jour. Vous avez décidé de franchir le pas et de présenter votre entreprise, votre marque ou votre produit… sur les réseaux sociaux ! C’est une excellente idée mais peut-être que cela suscite chez vous plusieurs questions : Facebook, Twitter, Instagram… le(s)quel(s) choisir ? Comment créer une communauté active ? Comment vous organiser et à quel rythme publier ?
Afin de répondre à toutes vos questions, nous mettons à votre disposition quatre infographies destinées à vous accompagner dans votre aventure sociale !
10 conseils pour un(e) réseaux sociaux addict
10 conseils pour un(e) parfait(e) Facebookien(enne)
10 conseils pour un(e) parfait(e) Instagrameur(euse)
10 conseils pour un(e) parfait(e) Linkedinien(ne)
Article rédigé par Mélanie Hubert, Rédactrice
Le design graphique est en évolution permanente et chaque nouvelle année apporte son lot de nouveautés. 2018 a été l’occasion d’aborder de nombreux sujets et de vous faire découvrir des tendances émergentes. C’est donc sans surprise que l’on retrouve certaines d’entre elles en 2019. On vous a fait un récapitulatif tout en image de ce que l’on va très certainement retrouver sur le web et en print cette année :
Article rédigé par Valentine Zwiller, graphiste et webdesigner
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Tous les community managers vous le diront, avoir un marronnier est indispensable. Il permet de répertorier les principaux événements de l’année afin de préparer sa communication. Toutes les occasions y sont référencées : jours fériés, fêtes nationales, événements culturels, journées mondiales… Nous avons donc créé le nôtre avec un axe spécial santé évidemment et nous vous le partageons !
Rédigé par Anaïs Pascal, Chargée de communication
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Google a récemment fait une mise à jour majeure de Google Maps. L’utilisation de Google Maps par les entreprises devient payant mais cela reste gratuit pour les particuliers. On vous explique tout sur cette grande mise à jour ici !
Qu'est-ce qu'une API ?
Pour comprendre le déroulé de l’article, il est important de revenir aux bases. Google Maps est un service de cartographie en ligne existant depuis 2006. Il met à disposition plusieurs produits pour les professionnels. Pour pouvoir être utilisé sur différents sites, il utilise une API. En informatique, API est l’acronyme d’Application Programming Interface, que l’on traduit en français par interface de programmation applicative. En résumé, L’API est une solution informatique qui permet à des applications de communiquer entre elles et de s’échanger mutuellement des services ou des données. Par exemple, les sites commerçants utilisent souvent un système de paiement extérieur comme Paypal en intégrant l’API de Paypal à leur site internet. L’API est donc une solution qui permet à Google Maps de fonctionner sur n’importe quel site internet. C’est cette fonctionnalité qui a donc été mise à jour.
L’API de Google Maps
L’API de Google Maps est devenue incontournable pour bon nombre de sites web qui l’utilisent pour calculer des itinéraires ou afficher des informations sur un lieu. Avant la mise à jour du 16 Juillet 2018, les cartes pouvaient se charger (ou être vues) jusqu’à 25 000 fois par jour et cela gratuitement. Désormais, le service reste gratuit dans une certaine limite. En effet, l’utilisation gratuite se fait désormais sous forme d’un avoir mensuel de 200€ offert par Google. Cependant, le quota mensuel gratuit, ainsi que le tarif, varient en fonction des différents types de cartes.
Par exemple, si on prend le cas d’une carte statique (Cf III), elle a le droit à 28 000 affichages gratuits par mois, ce qui fait environ 1 000 visites par jour. Au-delà de ce nombre d’affichages gratuits, la tarification se fait par pack de 1 000 vues supplémentaires. Il faut savoir que les tarifs sont dégressifs : une fois la barre des 100 000 “appels ou requêtes” passée (sans compter le quota gratuit), les prix diminuent légèrement. Mais ce qui est le plus important c’est que pour pouvoir utiliser une carte sur un site, il est désormais impératif de créer un compte dans la Google Console et de renseigner une carte bancaire dans la Google Console pour obtenir une clé Google Maps API (même pour les sites qui restent dans la tranche gratuite).
Que propose Google Maps?
Les types de produits
Maps
Création de cartes personnalisées et évolutives qui répondent aux besoins des utilisateurs avec des plans statiques et dynamiques, des images Street View et des vues à 360°. C’est le produit le plus utilisé par les utilisateurs.
Routes
C’est une création d’itinéraires pour indiquer aux utilisateurs le meilleur chemin vers leur destination grâce à des itinéraires précis et à des mises à jour en temps réel des conditions de trafic (cela sert donc par exemple pour les taxis).
Places
Ce sont des données détaillées sur plus de 100 millions de lieux. On peut y trouver des avis ou bien trouver des lieux spécifiques à partir d’un numéro de téléphone, d’une adresse, etc (cela sert donc par exemple aux sites touristiques).
Les différentes maps
Carte Embeded
Il s’agit d’une simple intégration de la carte Google Maps sur un site internet. Cependant, l’utilisation est très limitée car la carte est immobile. On ne peut donc pas naviguer dessus.
Tarif : Ce type de carte reste totalement gratuit (nombre de chargements illimité).
Carte Embeded Advanced
C’est l’intégration d’une carte Google plus élaborée utilisant le mode direction, Street View ou Search.
Tarif : Gratuite jusqu’à 14 000 chargements par mois après elle passe à 14$ pour 1 000 vues supplémentaires.
Carte Statique
C’est le type de carte Google Maps le plus basique (et probablement le plus utilisé). On l’utilise souvent pour indiquer la localisation d’un magasin ou d’un siège social dans la rubrique contact d’un site web.
Tarif : Gratuite jusqu’à 100 000 chargements par mois et passe à 2$ pour 1 000 vues supplémentaires.
Carte Dynamique
Il s’agit d’une carte aux fonctionnalités plus poussées et avec lesquels les utilisateurs peuvent interagir.
Tarif : Gratuite jusqu’à 28 000 affichages par mois, ensuite le prix passe à 7$ pour 1 000 vues supplémentaires.
Carte Street View
C’est une carte qui permet de naviguer virtuellement dans un panorama à 360°.
- Street view statique : Jusqu’à 28 000 panoramas gratuits et 7$ pour 1 000 vues supplémentaires.
- Street view dynamique : Jusqu’à 14 000 panoramas et 14$ pour 1 000 vues supplémentaires.
Le store locator
Le Store locator est spécifique puisqu’il regroupe plusieurs types de maps, comme les exemples ci-dessous :
Un clic sur un point géolocalisé de la map = une requête « places »
Une recherche de lieu dans la barre de recherche = une requête « autocomplete ou geocoding »
Un chargement de maps suite à une recherche = une requête Javascript API
Les différentes solutions
Conserver Google Maps et faire les démarches nécessaires* à la création du compte.
Changer de solution de localisation. Il en existe plusieurs mais qui ne sont pas aussi performantes que Google.
Ne rien faire (tout en sachant que vos maps et store locator seront désactivés).
A ce jour, Google annonce que l’utilisation des maps restera gratuite pour 99% des sites. Google offre environ 200€/mois, ce qui permet d’utiliser les maps librement sans être facturé. La tarification des maps dépend du trafic généré sur votre site et des requêtes effectuées sur les maps. Retrouvez la tarification des Google Maps ici : https://cloud.google.com/maps-platform/pricing/sheet/
*Pour rappel, si vous souhaitez conserver sur votre site des Google Maps (dans votre formulaire de contact et/ou dans un store locator), n’hésitez pas à prendre contact avec Digisanté. Nous ferons les démarches techniques nécessaires: création de compte Google Console, renseignement de vos coordonnées bancaires et réinstallation de la clé Google Maps API. Sans cette démarche, Google peut désactiver à tout moment les maps et le store locator de votre site.
Article rédigé par Anaïs Pascal, Chargée de communication digitale
29 octobre 2018
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Le webdesign ne cesse d’évoluer d’année en année en fonction des tendances mais aussi grâce aux avancées technologiques. Rappelons tout de même que le design a pour but de mettre en avant de l’information sous la forme de contenus visuels (couleurs, images, polices, vidéos). Le webdesign a pour mission de mettre en place un esthétisme, d’améliorer l’expérience utilisateur, de renforcer l’ergonomie, de donner de la valeur ajoutée et aussi de faciliter la compréhension des messages. Découvrez les grandes tendances du webdesign en 2018.
Le material design
Si le Flat design est une tendance de fond depuis plusieurs années maintenant c’est bien le Material design qui va prendre le dessus en 2018. Ou plutôt un Material design «amélioré», libéré des règles de Google, plus inspirant que contraignant. Au programme pour 2018 : des animations, des effets d’ombre, des gradients (dégradés)…
En bref, on garde le côté «sobre» du Flat design, on lui ajoute des transitions et de la structure globale «made in Material design» et on garde une certaine créativité pour éviter de cloner les apps Google.
Gradients (Dégradés)
Cette année, nous avons vu différents dégradés multicolores avec des palettes de couleurs vives et des formes irrégulières avec des effets de flou et de distorsion. Les dégradés sont actuellement utilisés à bien des égards mais en ce moment ils sont surtout utilisés sur des éléments secondaires tels que les survols, les titres, les éléments 3D, les icônes… L’ iPhone X représente le paradigme des tendances de 2018.
Monocolore, Hybrid Icones
Alors que le reste de la page est remplie de couleurs et de dégradés, en ce moment, les icônes ou pictogrammes collent à la règle « mono » pour en faciliter la lecture. Des tons sur tons, des remplissages partiels qui laissent une partie de l’élément blanc, des petits éléments de couleur… Les pictogrammes sont de plus en plus travaillés et esthétiques.
Split Page Design
Le fractionnement de la page en deux moitiés permet de diviser le contenu en zones sémantiques, par exemple en séparant le texte des images ou en construisant une hiérarchie de l’information. En 2018, lorsque la quantité d’information augmente et que nous ne souhaitons pas plonger dans des pages encombrées, diviser est un instrument précieux pour les concepteurs, sans perdre de vue l’objectif et l’esthétique.
Responsive Logo
Pendant de nombreuses décennies, les concepteurs d’identités graphiques ont fourni des logos aux marques ainsi que des ensembles de directives étanches interdisant toute manipulation de quelque nature que ce soit. Mais, la réalité aujourd’hui est que les logos doivent fonctionner sur le site Web d’une marque, de nombreux canaux de médias sociaux, des applications, des éléments de technologie portable, des magazines, des panneaux d’affichage… Sur le front numérique, les marques sont constamment sous pression pour s’adapter aux derniers périphériques, navigateurs et résolutions d’écrans.
Typographie Audacieuse
La typographie a toujours été un élément visuel puissant, capable d’ajouter de la personnalité, d’évoquer des émotions et de donner le ton à un concept, tout en véhiculant des informations importantes. Pendant longtemps, le web était limité à quelques polices utilisées ad nauseam. Ce n’est définitivement plus le cas. Des polices plus grandes que nature font surfaces sur les sites web. Contrairement aux images, qui demandent une gestion du poids sur mobile, les polices de caractères peuvent grossir à l’infini, sans surcharge de poids. Sur d’autres sites web, les mots sont déconstruits, les lettres séparées par de grands espaces, ce qui crée un ton visuel distinct. Les typographies sérifs font un retour en force depuis un moment pour notre plus grand bonheur. Plus que jamais, on ose les mix de typographies. Vous doutez de vos choix? Un site web offre des agencements de typographies. On expérimente aussi avec les espacements, les graisses et la hauteur de l’interlignage. La flexibilité qu’on avait avec l’imprimé prend rapidement forme sur le web avec ces nouvelles tendances design web.
Simplicité et Confort
Moins est plus, une tendance intemporelle. Là où la simplicité signifie la propreté, pour un blanc dominé, la page soignée au nom du minimalisme. L’espace est le roi : son optimisation travaille pour une conception multi-fonctionnelle, polyvalente.
Illustrations customisées
Cette année, nous voyons plus de design et d’illustrations sur mesure et moins d’homologation en raison d’icônes de stock et d’oeuvres d’art. La personnalisation d’une marque commence par la conception et la recherche d’un langage de marque basé également sur des dessins et des illustrations pour transformer un site Web en une carte d’identité unique et sans équivoque qui parlera de la voix de la marque dès le premier atterrissage.
Intégration d'animations
Aujourd’hui, le mouvement des animations intégrées n’est jamais invasif mais guide les utilisateurs de manière persistante tout au long de leur navigation, soit en les occupant lorsque la page est en cours de chargement, soit en interagissant avec des éléments et des actions sur la page.
Grilles asymétriques
2017 a marqué un changement majeur dans la structure des grilles CSS avec la popularité des designs en split screen. En 2018 cette tendance à la déstructuration se poursuit en libérant les contenus de toute contrainte. Portées par un univers concurrentiel fort, les marques doivent aujourd’hui privilégier l’expérience utilisateur. Celui-ci permettra d’atteindre leur cible et augmenter leur taux de conversion. On leur conseillera un design unique et différenciant, plus engageant et en harmonie avec leur image, donnant plus de visibilité à leurs contenus éditoriaux et photographiques. La grille perdure donc en 2018 mais s’efface au profit d’une balance harmonieuse entre les éléments visuels et les espaces vides afin d’aérer la présentation des contenus.
Défilement et animations
Grâce aux nouveaux développements sur les navigateurs, les possibilités se multiplient pour engager le visiteur sur un site web. Ici, on ne parle pas d’animation pour attirer le regard mais plutôt d’expérience de navigation. Au scroll, les éléments viennent se placer en position ou se déplacent légèrement. Un pied de page (footer) est dévoilé, d’abord caché derrière la mise en page. C’est au scroll que tout s’anime. L’expérience est ainsi plus satisfaisante et intrigante. Le parallax a toujours une place sur le web, bien qu’en perte de vitesse. On cherche d’autres façons d’animer les éléments sur la page. Avec ces nouvelles tendances design web, la créativité devient sans limite…
Formes géométriques et organiques
En plus de l’explosion de la grille traditionnelle, les cercles et autres formes géométriques remplacent maintenant les traditionnelles formes rectangulaires qui ont dominées les mises en page minimalistes et modernistes des dernières années. On donne une torsion aux boîtes traditionnellement à 90°, on change la perspective avec des diagonales dramatiques. On assiste aussi à la montée des formes organiques, arrondies, à l’allure amoeboïde. Tout cela ne veut pas dire que les angles droits vont disparaître. Les lignes droites vont plutôt se mélanger efficacement avec des formes plus organiques et sphériques.
Article rédigé par Valentine ZWILLER, graphiste
24 septembre 2018
Nous sommes actuellement dans l’ère du marketing de l’expérience. Désormais pour vendre un produit, il ne suffit plus d’avoir le bon produit mais il est également primordial de faire vivre une expérience agréable à ses cibles. L’expérience client désigne le ressenti d’un client vis-à-vis d’une marque ou d’un distributeur : avant, pendant et après l’acte d’achat, en fonction de ses attentes et de son anticipation de l’usage d’un produit ou service. Il s’agit ici de faire éprouver une émotion aux clients. La satisfaction du client est au cœur de la stratégie de chaque entreprise. L’expérience client d’un produit passe aussi par l’expérience utilisateur sur Internet. Découvrez nos conseils pour avoir une expérience utilisateur sur votre site Internet de qualité pour attirer et fidéliser vos clients !
Pourquoi améliorer l'expérience utilisateur de votre site Internet ?
On peut comparer l’expérience utilisateur à l’expérience client dans une boutique réelle. Le visiteur entre dans une boutique car un produit l’intéresse. Cependant, de nombreux facteurs entreront en compte lors de son passage à l’achat : l’ambiance du magasin, la disposition des produits, l’attitude du personnel envers lui. Un client reviendra dans la boutique s’il a passé un bon moment et qu’il en garde un bon souvenir. Ce sera donc le début de la fidélisation, car un client satisfait de son expérience est un client qui renouvellera son action et le fera savoir à son entourage. A contrario, si le visiteur n’a pas apprécié ce moment, il ne reviendra pas et risque même de mettre en ligne un avis négatif sur votre marque.
Le principe de l’expérience utilisateur est de retranscrire l’expérience client que l’on observe en boutique, sur votre site internet. L’idée principale est de permettre à l’internaute de trouver la réponse à son besoin le plus rapidement et simplement possible. Il faut séduire le visiteur dès qu’il arrive sur votre page web. Il est important qu’il garde un bon souvenir et qu’il revienne le plus souvent possible. Mais votre objectif final est d’augmenter vos conversions (qui peuvent être des ventes mais aussi une collecte de leads ou des prises de rendez-vous).
L’expérience utilisateur permet également d’améliorer le référencement de votre site Internet. Outre les mots-clés, le moteur de recherche Google s’intéresse également à la qualité de la visite de l’utilisateur. C’est-à-dire s’il reste longtemps sur votre page web ou bien s’il repart immédiatement après son arrivée. Google privilégie les sites internet avec une bonne expérience utilisateur (et un faible taux de rebond). Son objectif premier est de toujours proposer les résultats les plus pertinents aux internautes.
Concrètement, en quoi consiste l'expérience utilisateur ?
L’expérience utilisateur ou UX (pour User eXpérience) réunit l’ensemble des réponses aux attentes et problèmes des internautes. En effet, ce qui constitue l’expérience utilisateur est l’ensemble des moyens mis en œuvre pour concevoir un site centré sur l’utilisateur. L’objectif est de faciliter sa visite et de le conduire rapidement et facilement vers le but souhaité. Si le design d’un site internet est important pour une bonne expérience utilisateur, ce n’est pas la seule chose à prendre en compte.
Comment améliorer l'expérience utilisateur de votre site Internet ?
Il est indispensable d’améliorer son site internet le plus simplement et le plus efficacement possible pour guider le visiteur de la meilleure des manières. Il faut savoir que 88 % des utilisateurs ne reviennent pas sur un site web qui leur a fait vivre une expérience désagréable. Et même s’il existe différents degrés de désagrément, les raisons pour lesquelles un internaute pourrait refuser de retourner sur vos pages sont suffisamment claires : souci d’ergonomie ; plantages réguliers ; navigation trop complexe ; foule de pop-up surgis de nulle part qui dissimulent la moitié de la page ; impossibilité de trouver une information de base ; etc… L’expérience utilisateur de votre site internet sera bonne si vous faites attention à tous ces éléments importants :
L’apparence du site et son ergonomie (cohérence du design, placement des éléments…)
La capacité du site à rassurer l’utilisateur sur sa crédibilité (pas d’erreurs, identification de l’entreprise, témoignages…)
L’efficacité du site : on doit trouver intuitivement et facilement les informations recherchées (moteur de recherche interne, catégorisation des contenus…)
Le référencement, qui doit permettre aux utilisateurs de trouver ou retrouver le site facilement depuis les moteurs de recherche
La facilité d’utilisation : par exemple, un processus de commande fluide pour une boutique en ligne
La capacité à s’adapter aux différents terminaux utilisés par les utilisateurs : mobile, tablette, portable, grand écran…
Si vous avez besoin d’autres conseils pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site Internet, n’hésitez pas !
Article rédigé par Anaïs Pascal, Chargée de communication digitale
26 juillet 2018
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Le 25 mai prochain, le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles ( RGPD ) entre officiellement en vigueur. Il doit être considéré comme une continuité de la réglementation établie par l’INPI en France (Institut National de la Propriété Industrielle). L’objectif du RGPD est d’harmoniser la réglementation européenne, de faciliter l’accès des citoyens à leurs données personnelles et de renforcer le cadre réglementaire de l’utilisation de ces données par les entreprises.
Les données de santé sont particulièrement concernées par le nouveau cadre juridique introduit par le RGPD, qui leur donne une nouvelle définition : « des données à caractère personnel relatives à la santé physique ou mentale d’une personne physique, y compris la prestation de services de soins de santé, qui révèlent des informations sur l’état de santé de cette personne ». Pour exemple, elles correspondent à des informations:
Collectées lors de l’inscription de personnes en vue de recevoir des soins de santés
Obtenues suite à un examen médical spécifique
Relatives aux antécédents médicaux ou à un handicap/maladie actuelle
Découvrez les 6 grands principes de cette nouvelle réglementation européenne :
De nouvelles responsabilités des acteurs : la coresponsabilité
Le RGPD introduit la coresponsabilité du responsable de traitement des données (l’entreprise cliente) et de ses sous-traitants. Ils doivent donc se soumettre aux obligations de transparence et traçabilité, garantir la sécurité des données et en assurer la protection dès leur prise en charge.
Chacun des acteurs a donc une obligation de conseil, pour s’assurer que toute la chaîne de responsabilité est impliquée dans le respect de cette nouvelle loi. (Envoyez un mail à vos fournisseurs, confirmez le respect de la loi RGPD dans vos contrats avec vos clients, modifiez vos CGV, assurez-vous de la qualité des fichiers transmis…)
La tenue d'un registre de traitements
Il concerne toutes les entreprises réalisant du traitement de données (données clients, prospects, fournisseurs…) donc les sous-traitants également. C’est de cette façon que vous pourrez prouver que vous prenez les mesures internes nécessaires pour optimiser la protection des données en votre possession. Exemples de fiches de traitement :
Vos données d’entreprise (RH)
Chacune de vos actions commerciales ou marketing (prospection, community management…)
Chaque client
Chaque prestataire
Trouvez un exemple de registre sur le site de la CNIL : CNIL – Cartographier vos traitements de données personnelles
Consentement de l'individu
Obtenir le consentement des individus avant de leur communiquer des éléments n’est pas une nouveauté, mais le RGPD vient renforcer la réglementation :
- Les individus doivent pouvoir systématiquement donner leur consentement, préalable à la collecte de données
- Ils doivent pouvoir le retirer facilement
- Ils doivent pouvoir accéder aux informations communiquées (droit d’accès, de rectification, d’effacement) mais aussi, les faire transmettre (droit à la portabilité des données)
Les responsables de traitement doivent donc développer des procédures adaptées. Afin que la demande de consentement soit distincte, aisément compréhensible et accessible.
Cas concrets : Pour un envoi d’email, l’opt-in (c’est à dire le consentement via une case à cocher, décochée par défaut) est donc la seule méthode valide pour obtenir le consentement, accompagnée d’une phrase claire spécifiant l’utilisation des données récoltées : « Vous acceptez que [nom de votre organisation] collecte et utilise les données personnelles que vous venez de renseigner dans ce formulaire dans le but de vous envoyer des offres marketing personnalisées que vous avez acceptées de recevoir, en accord avec notre politique de protection des données ».
Prohibez l’opt-in passif (case pré-cochée).
Sur les formulaires d’inscription aux newsletters, ne demandez pas d’informations personnelles non-nécessaires au service pour lequel ils s’inscrivent (données postales)
Pour les créations de compte, vous devez désormais vous assurer d’avoir une autorisation spécifique pour chaque liste (case « je souhaite recevoir la newsletter », autre case pour « je souhaite recevoir des promotions » et pour « Je souhaite recevoir des emails ciblés en fonction de mes intérêts »)
Désignation d'un DPD
Il est recommandé quelle que soit la taille de l’entreprise de désigner un « Délégué à la Protection des Données », pour garantir la conformité de l’entreprise à cette nouvelle réglementation. Il a un rôle de conseil, de contrôle et d’intermédiaire avec la CNIL. La personne choisie pourra être désignée sur le site de la CNIL.
Cookies
La réglementation sur les cookies se durcit : l’internaute doit obligatoirement être informé, par un bandeau, des finalités des cookies, de la possibilité de s’y opposer et surtout que la poursuite de la navigation (en affichant une 2nde page, en scrollant ou en cliquant sur un élément) vaut accord au dépôt de cookie sur le terminal. De plus, chaque site doit disposer d’une solution qui décrit la finalité de chaque famille de cookies. Il est donc possible de s’y opposer, en cochant ou décochant une option.
Stockage des données personnelles
La durée de conservation des données ne doit pas dépasser 3 ans si les personnes sont passives. C’est-à-dire qu’elles ne réagissent plus à toutes vos prises de contact (pas d’ouverture de vos mails, pas de clics…). Privilégiez des solutions de mailing avec tracking des clients actifs.
En outre, pour échanger des fichiers, la recommandation est d’utiliser des solutions en Cloud et des prestataires sécurisés à des outils de transfert de fichiers dont vous ne connaîtriez pas les modalités de stockage. Surtout, le RGPD encourage cette conservation en Europe et en France. En cas de non-respect du RGPD, l’entreprise s’exposera à diverses sanctions :
En cas de manquement mineur (comme l’absence de tenue d’un registre des traitements), la sanction peut aller jusqu’à 2% du chiffre d’affaires de l’entreprise ou jusqu’à 10 millions d’euros
S’il y a une faute grave (défaut de consentement de la personne concernée par le traitement des données personnelles d’une entreprise, refus de coopérer avec la CNIL après des injonctions) la sanction est doublée.
Sachez que le pouvoir de contrôle de la CNIL est très renforcé dans le cadre du RGPD.
Le monde de la santé est déjà très réglementé. De fait, le RGPD doit être considéré comme une continuité de la réglementation en vigueur et non comme une révolution. En outre, c’est un vrai outil d’expérience client et un vrai enjeu commercial pour les entreprises. Le RGPD va vous permettre de placer l’individu au centre de votre réflexion.
Article rédigé par Anais Pascal, Chargée de communication digitale
15 mai 2018
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C’est la dernière tendance marketing en pleine expansion dans les entreprises et le dernier levier phare de communication pour ceux qui maîtrisent déjà cette technique : le marketing d’influence. C’est l’illustration parfaite de l’ère de la recommandation dans laquelle nous entrons, où les consommateurs font désormais plus confiance à leurs pairs qu’aux marques, politiques et autres instances officielles. cette statistique le confirme : une personne sur 3 achète aujourd’hui un produit ou service suite à une recommandation personnelle, d’après l’agence Weber Shandwick. Dans cet article, découvrez en quoi consiste le marketing d’influence et comment vous pourrez l’intégrer, dès 2018, dans votre stratégie digitale !
Le marketing d'influence : une vraie transformation
Le marketing d’influence est une vraie transformation du marketing tel qu’on l’applique aujourd’hui. Pub TV? Fiches produits? Des outils formidables, mais qui ne suffisent plus pour convaincre vos consommateurs. Pour augmenter votre notoriété et la visibilité de votre marque, sachez d’abord convaincre les influenceurs . Ainsi, utiliser leur potentiel de recommandation. Ils sont de véritables micro-leaders d’opinion, s’adressant à des communautés enclines à suivre leurs conseils et recommandations. Celles-ci leur font totalement confiance. En véritables passionnés, ils vont façonner la façon dont leur communauté perçoit un produit ou une entreprise, incitant jusqu’à l’acte d’achat. De tous âges, les influenceurs abordent essentiellement les sujets liés au mode de vie (« lifestyle »), la beauté et le bien-être, la santé et l’univers culinaire.
Il est vrai que la notion d’influence n’est pas nouvelle mais les outils utilisés pour diffuser les messages et influencer la décision des consommateurs le sont. L’explosion des réseaux sociaux et leur succès auprès de la population est la clé du succès du marketing d’influence, permettant à ces communicants de dialoguer en direct vers leurs communautés. Et c’est cette façon de communiquer qui plaît à ces personnes engagées : un discours direct, concret, sans artifices et donc testé et approuvé par une personne « lambda ». Les outils de diffusion sont bien connus aujourd’hui :
Les blogs (les influenceurs historiques utilisent ce format)
YouTube
Le marketing d'influence : comment faire concrètement ?
Comme toute stratégie marketing, il est essentiel d’identifier un ou plusieurs objectifs pour mener à bien vos actions. Les principaux objectifs associés au marketing d’influence sont les suivants :
Améliorer votre image
Développer votre notoriété
Faire connaître vos produits ou services
Développer et engager vos communautés
Créer des contenus pour vos outils de communication digitaux
Promouvoir une opération spéciale
Vanter les engagements de votre entreprise
En fonction des objectifs choisis, vous pourrez ensuite cibler les influenceurs les plus pertinents en rapport avec votre thématique et surtout choisir la communauté qui semble la plus en phase avec votre identité et vos produits. Néanmoins, il faut faire attention car aujourd’hui, les influenceurs sont nombreux sur internet et la qualité de leur communication et de leur communauté n’est pas toujours ce qu’elle semble être. Vous faire accompagner dans cette nouvelle orientation marketing est primordial.
Le partenariat entre l’entreprise et les blogueurs ou instagrammeurs ou autres youtubeurs peut s’initier autour de différents formats :
- Les cadeaux (envoi de box personnalisées)
- Les articles sponsorisés
- Les avis sur les produits
- Les jeux-concours
- Les articles rédigés par des invités
- Les posts sponsorisés sur les réseaux sociaux
- Les vidéos
- Les programmes d’affiliation/parrainage
Le type d’action entreprise doit satisfaire la marque demandeuse mais aussi l’influenceur. Par ailleurs, il est important qu’il puisse communiquer d’une façon qu’il maîtrise et qui est justement plébiscitée par sa communauté, cela optimisera le résultat. Cette visibilité doit amener à un acte d’achat ! Enfin, comme tout levier marketing, la performance de vos actions auprès des influenceurs doit se mesurer. Il vous faudra par exemple suivre :
Le reach total des contenus
Le nombre de clics sur les liens
Les interactions sur les contenus
Les ventes et le chiffre d’affaires générés
Ce suivi vous permettra d’ailleurs de valoriser les influenceurs qui ont généré le taux d’engagement le plus élevé et générer une vraie collaboration.
Si vous souhaitez faire appel à des influençeurs pour moderniser votre stratégie et communiquer vers une communauté engagée, n’hésitez pas !
Article rédigé par Anaïs Pascal, Chargée de communication digitale
8 février 2018
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La présence de votre pharmacie sur le web, un vrai atout ! La E-santé est née, transformant le rapport des patients au domaine de la santé et à l’accessibilité des informations de santé. Dans ce contexte, Internet offre donc de nouvelles possibilités d’innover et de valoriser ses services, pour se développer et ainsi accroître son volume de ventes. De plus en plus de pharmaciens ont pris ce virage numérique, pourquoi pas vous ? Découvrez nos conseils pour gagner en visibilité et faire du digital un axe stratégique du développement de votre pharmacie !
Créer une fiche Google My Business pour communiquer sur votre pharmacie
Grâce à Google My Business, Internet offre aujourd’hui une opportunité très simple pour les pharmaciens de communiquer au-delà de leur pharmacie. En quelques clics, vous pouvez créer votre page et les internautes auront ainsi accès à vos horaires, au plan d’accès de votre pharmacie, au descriptif de vos services ou à des photos de votre officine et de votre équipe.
Moderniser l'image de votre pharmacie grâce à un site vitrine
En 2018 avoir sa pharmacie virtuelle devient un incontournable pour diffuser une image moderne et dynamique de sa pratique et de sa pharmacie. Encore faut-il que votre site web soit une vitrine efficace. Voici nos conseils :
Impliquez une personne de l’équipe officinale, qui sera chargée d’animer régulièrement votre site web afin qu’il vive sur le long terme et incite vos internautes à revenir voir vos contenus.
Optez pour une charte graphique claire, attrayante et lisible sur les tablettes, ordinateurs ou smartphones. L’occasion idéale de travailler une vraie identité graphique pour votre pharmacie
Proposez un contenu accessible, optimisé pour le web et qui correspond aux attentes des internautes : des textes courts, des visuels, des formats animés…
Créez un site sur mesure qui sera le parfait reflet de votre pharmacie physique.
Investissez dans un plan de communication (réseaux sociaux via Facebook et Instagram, affichage) pour faire savoir que votre site web existe.
Prenez le temps d’analyser régulièrement vos résultats on-line pour capitaliser sur vos succès.
Sur votre site, proposer des services innovants et utiles à votre patientèle
Faire préparer son ordonnance à distance, acheter ses médicaments sur Internet, prendre rendez-vous pour un entretien pharmaceutique, télécharger une application santé, visionner des vidéos pédagogiques, créer son carnet de santé en ligne… A vous d’imaginer le dispositif le plus utile pour vos visiteurs ou celui qui fera la différence avec vos concurrents. Pour connaître les attentes de votre patientèle, vous pouvez mener une enquête au comptoir afin d’annoncer votre projet et sonder les attentes de vos e-patients.
Créer un blog pour prolonger le conseil officinal au-delà du comptoir
Vous n’avez pas toujours le temps, au comptoir, de donner des conseils approfondis à votre patientèle. L’outil à privilégier est un blog, qui proposera des conseils et réponses aux questions les plus fréquentes ou qui vous permettra de réagir à des sujets d’actualités concernant le domaine de la santé. Un blog permet à votre patientèle d’accéder à une information fiable et de qualité. Cela contribue également à valoriser la mission d’éducation thérapeutique des pharmaciens. L’heure est venue pour les professionnels de santé de se positionner comme les référents de l’information santé sur internet aussi !
Lancer une site de vente en ligne de parapharmacie ou de médicaments
Depuis 2013, les pharmaciens titulaires d’une pharmacie d’officine ont l’autorisation de vendre des médicaments par Internet. Sont concernés les médicaments sans ordonnance uniquement et cette activité suppose d’avoir l’autorisation préalable de l’ARS. Le e-commerce est un métier à part entière : le retour sur investissement sera proportionnel à votre investissement sur ce canal et à l’accompagnement dont vous pourrez bénéficier. C’est un type de vente très réglementé mais les pharmaciens qui ont déjà tenté l’expérience avec succès y voient là le moyen d’augmenter leur zone de chalandise et donc leur volume de ventes. Il peuvent alors proposer un panel de marque plus large. Pour en savoir plus : Les bonnes pratiques à connaitre avant de se lancer dans la vente en ligne de médicaments : en clair !
Dialoguer avec votre patientèle grâce à Facebook
Facebook est encore aujourd’hui le réseau social le plus important dans le monde ! Il a dépassé la barre symbolique des 2 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. C’est donc un canal de communication web incontournable ET accessible aux pharmaciens. D’autant plus que cet outil est peu coûteux et simple à appréhender et à animer. Avant de vous lancer, pensez néanmoins à créer une page professionnelle (ne pas utiliser votre profil personnel), connaître les bonnes pratiques pour animer une page Facebook et anticiper la charge de travail que cela représentera sur le long terme. Pour en savoir plus : Comment créer la page Facebook de sa pharmacie en 10 clics
Fidéliser et recontacter vos prospects grâce au newsletters
Savez-vous que 80% des personnes qui viendront sur votre site ne reviendront jamais ? Alors pour capter vos prospects, sachez constituer une base d’emails en proposant à votre patientèle de vous laisser son email via un formulaire dans votre pharmacie ou un outil à télécharger sur votre site web (comme un ebook par exemple). Ainsi, vous pourrez les recontacter ultérieurement et leur donner rendez-vous à votre pharmacie.
Article rédigé par Aude Lucas, Co-Fondatrice
16 janvier 2018
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Ce début d’année 2018 est le moment idéal pour faire le point sur ce que vont être les grandes tendances digitales des prochains mois : nouvelles pratiques sur le web, nouveaux codes design et nouveaux formats pour les réseaux sociaux. Dans cet article, nous vous présentons ce qui fera le succès de votre communication digitale en 2018 !
Les tendances du web
Si les chatbots ont éclos en 2017, 2018 devrait être l’année de la consécration !
Pour rappel, les chatbots sont des logiciels intelligents, capables de tenir une conversation avec un humain et de répondre à des requêtes plus ou moins complexes. Deux grands types de chatbot existent : simples, avec des questions à choix multiples et des réponses programmées ou les chatbots « apprenants », dotés d’intelligence artificielle et capables d’adapter la réponse en fonction du contexte. La règle pour réussir ce type de marketing : ne pas être trop intrusif pour l’internaute.
« L’influence marketing » sera également le thème de cette année. En plus du discours de la marque, les consommateurs cherchent à avoir une validation de leurs « pairs » et un avis extérieur avant de choisir un produit ou un service. Recourir au potentiel de recommandation des influenceurs est une option marketing à prendre pour 2018. Cependant, il est important de bien les choisir pour privilégier une audience et un engagement adaptés à sa marque. Travailler avec des influenceurs offre un retour sur investissement 11 fois supérieur par rapport aux campagnes de publicité digitale classiques (étude Tapinfluence – Nielsen Catalina Solutions). Après le web 3.0, qui prônait la personnalisation de l’expérience client, 2018 devrait déjà initier le web 4.0 « intelligent » par l’intermédiaire du « web ambiant ». L’idée : des objets du quotidien dotés de capteur, d’une interface vocale et capables d’interagir directement sur le web, donc toujours plus d’informations sur les habitudes de consommation. On peut citer l’assistant intelligent Google Home ou les réfrigérateurs connectés qui indique les denrées restantes grâce à leurs caméras.
Les tendances des réseaux sociaux
Si Facebook truste la première place des réseaux sociaux depuis plusieurs années, 2018 ne dérogera pas à la règle, avec presque 41 millions de français actifs estimés chaque mois. La plate-forme de vidéos YouTube atteindra les 38 millions d’utilisateurs actifs. Quant à Instagram, en pleine progression, il va dépasser les 19 millions d’internautes actifs. Ces trois réseaux seront donc incontournables en 2018, pour communiquer et développer votre visibilité.
Les vidéos
Du contenu 100% interactif ! 2018 est placée sous le signe de la vidéo et de ses déclinaisons. On dit qu’une image vaut mieux qu’un long discours. La vidéo sera donc l’incontournable en 2018, après une année 2017 où ce support a explosé sur tous les réseaux. Les chiffres démontrent cet engouement : 22 milliard de vidéos sont vues chaque jour. Mais aussi 46% des consommateurs cherchent des informations additionnelles sur un produit ou service après avoir vu une vidéo sur le sujet. Pour vous convaincre, sachez qu’une vidéo d’une minute équivaut en efficacité à 1,8 millions de mots écrits ! C’est un support simple, rapide à visionner et efficace pour délivrer un message. La vidéo est adaptable, à la fois dans son usage: démonstration produit, vidéo promotionnelle, tutoriels, interviews, événements live… et multi-format : mobile, verticale, muet… Surtout, elle se partage de façon virale.
Ne vous limitez pas à la vidéo et accompagnez cet outil de gifs. Ces médias animés qui apportent diversité et créativité à vos contenus. Variez les formats pensés autour du storytelling, où l’internaute est actif, comme les sondages ou quizz.
Les stories
Adoptez les stories, ce nouveau format qui mêle photos et vidéos pour une durée limitée. L’aspect de personnalisation, de proximité et de « live » sont très appréciées des internautes. En septembre, un tiers des stories les plus vues d’Instagram ont été celles de profils Entreprises. Votre reach est à surveiller : Facebook modifie son algorithme pour définir l’affichage des publications sur le fil d’actualité cela a une conséquence directe sur le reach organique. Pensez donc à alterner publications organiques et sponsorisées pour atteindre votre cible.
Les tendances design
Côté design aussi, l’interactivité sera de mise pour 2018 : boutons animés, menus « hamburger » et barres défilantes sur les sites internet qui incitent à cliquer. De même, pour encourager les visiteurs à passer du temps sur le site, la nouvelle tendance est aux espaces blancs. Ce sont des pages aérées qui mettront en valeur certains éléments et qui incitent à se balader sur le site. Pour une meilleure lisibilité, les typographies prennent de l’ampleur : les polices de caractères en gras sont de plus en plus utilisées. De l’espace mais aussi de la couleur. Elle sera de mise pour cette année 2018. L’ultra violet a été désignée comme la couleur de l’année 2018 et l’ensemble des tonalités vives est plébiscité.
Pour votre référencement, sachez que votre site doit absolument être responsive. C’est à dire lisible sur tous les écrans, quel que soit leur taille. Pour satisfaire des mobinautes toujours plus pressés, pensez également à l’Accelerated Mobile Pages (AMP). Celui-ci est un code permettant de charger plus vite les sites sur smartphones.
Si vous souhaitez développer votre stratégie digitale ou votre présence sur les réseaux sociaux autour de ces nouvelles tendances, n’hésitez pas !
Article rédigé par Anaïs Pascal, Chargée de communication digitale
5 janvier 2018
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A l’heure où les français passent deux heures quotidiennes sur Internet, la recherche d’informations liées à la santé sur le web est en pleine explosion. Sites d’informations liés à la santé et la médecine, sites de spécialistes, forums de discussion, associations de patients : les internautes ont maintenant accès à une foule d’informations sur Internet. Mais le professionnel de santé dans tout ça ? Parce que l’avis d’un expert diplômé est primordial, parce que vous avez les connaissances et l’expérience et que vous savez que les symptômes et traitements sont spécifiques à chaque individu : votre parole, en tant que praticien, doit être transmise. Pour cela, un outil simple : ayez votre propre site internet ! Découvrons ensemble les tendances de la santé sur le web et pourquoi vous devez créer votre propre site !
Les recherches de santé sur internet, place au E-patient
Aujourd’hui, plus de 6 français sur 10 déclarent utiliser Internet lorsqu’ils s’interrogent sur leur santé, notamment pour avoir des informations sur les symptômes et traitements adaptés. Par ailleurs, un quart des français confirment avoir déjà vérifié sur Internet des informations transmises par leur médecin traitant. Le terme de « E-patient » en écho à la « E-santé » est né et les patients deviennent « experts de leur santé ».
Le profil type de ces e-patients recherchant des informations sur Internet est le suivant :
- Principalement des femmes (67,9%),
- D’âge moyen (médiane à 39 ans),
- Diplômés (80% ont fait des études supérieures),
- Actifs (67%),
- Utilisateurs confirmés d’internet (88,2% l’utilisent tous les jours),
- Des individus confrontés à des problèmes de santé ou qui s’occupent d’une personne malade ou handicapée.
Quels sont les enjeux du site internet pour le praticien ?
Le site internet d’un praticien est tout d’abord une première rencontre avec votre patientèle. Mais il peut également avoir d’autres objectifs:
Etre visible pour orienter les patients vers son cabinet
Présenter sa spécialité, sa formation, ses consultations, ses locaux : donner confiance aux e-patients avec de l’information qualifiée
Communiquer les données pratiques : plages horaires de rdv, honoraires…
Dynamiser l’image du cabinet
Expliquer, rassurer, « dédramatiser » certaines consultations
Tenir un blog pour avoir une posture de conseil
Libérer la parole de ses patients au sujet des recherches de santé sur Internet.
En effet, seulement 33% des internautes parlent à leur médecin des informations trouvées sur Internet et les autres n’osent pas. Avoir son propre site permet de montrer à votre patientèle que vous intégrez Internet à votre pratique et vos échanges en seront plus riches. Rappelons que depuis 2004 déjà, l’Ordre National des Médecins encourage la création de sites internet professionnels.
Un site internet, un outil incontournable et abordable !
La création d’un site web peut paraître contraignante quand vous avez un agenda bien rempli de rendez-vous patients et visites à domicile, mais aujourd’hui cela semble incontournable pour donner une image moderne de votre pratique. Rassurez-vous, le temps passé et le coût investi dans un site sont largement rentabilisés par la visibilité et l’image d’expert que vous renverrez. Un site tient en fait à quatre éléments indispensables : un CMS (logiciel qui permet de développer le site internet), par exemple WordPress, un nom de domaine (adresse pour accéder à votre site internet), un hébergement (lieu sur internet qui accueille votre site internet) et du contenu pédagogique et actualisé régulièrement. Les plateformes techniques sont gratuites et la création d’un site internet d’information par une agence commence autour de 2 500€. Consacrez-y dix minutes par jour, une heure par semaine, quatre heures par mois pour une animation régulière! Le lancement d’un site internet est donc un parfait complément à votre activité en cabinet : votre patientèle actuelle n’en sera que plus fidèle et en confiance et vous saurez trouver ainsi de nouveaux patients, rassurés par les informations que vous aurez validées. Toutefois, lorsqu’on est professionnels de santé, la création d’un site Internet doit se faire dans le respect de la déontologie.
Digisanté accompagne les professionnels de santé dans la mise en place de leurs sites internet afin qu’il soit éthique et efficace. N’hésitez pas à nous demander conseil.
Article rédigé par Anaïs Pascal, Chargée de communication digitale
7 décembre 2017
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