En marketing et dans le domaine de la communication, le persona se définit comme une représentation fictive de différents types d’utilisateurs ou de clients potentiels.

Le persona est composé de plusieurs éléments clés le caractérisant :

• Ses données démographiques (age, sexe, lieu de vie, situation familiale, CSP…)
• Son style de vie (comportements, valeurs, habitudes de consommation, objectifs de vie,…)
• Sa situation professionnelle
• Les types de technologies et de canaux de communication utilisés
• Ses centres d’intérêt
• Ses motivations et freins
• Sa représentation visuelle (photo ou illustration)

Ces différentes informations sont accompagnées d’une courte introduction, souvent appelée biographie, reprenant les grandes lignes de son histoire et de sa personnalité.

Le persona est un outil précieux permettant de comprendre au mieux les besoins et les éventuels comportements de sa clientèle cible. En créant son ou ses personas, nous nous mettons à la place de notre clientèle cible, qu’elle soit professionnelle ou composée de particuliers, pour mieux identifier et appréhender ses attentes.

Il existe de nombreux sites pour créer son persona en ligne comme le site Hubspot ainsi que Canva qui proposent également des templates de persona.

Dans le domaine de la communication en santé, les outils de communication créés peuvent être destinés aux patients et à leur entourage (qui peuvent avoir des profils très variés), mais aussi aux professionnels de santé. Bien définir les personas est important car on ne s’adresse pas à ces cibles de la même manière.

Poser les persona permet de mieux cibler et d’adapter le message à transmettre. En prenant en compte les professions, caractéristiques démographiques, comportementales, etc., il est plus facile d’adapter sa stratégie de communication pour toucher efficacement son public cible.

Prenons l’exemple d’une campagne de sensibilisation sur les maladies cardiovasculaires, il est pertinent de définir des personas concernés par le sujet. Le public cible d’une telle campagne est très varié. Les cardiologues ou les patients ? Les adultes sédentaires ou bien les personnes âgées en situation de précarité ? Chacun de ces personas aura des préoccupations et des besoins différents. En prenant en compte leurs différentes caractéristiques, il est plus facile de concevoir des campagnes pertinentes et percutantes.

L’intérêt du persona peut également être de mieux comprendre les obstacles et les freins auxquels peut être confrontée une partie d’un public cible en matière de santé. En identifiant et en incluant différents facteurs tels que les croyances culturelles ou encore le niveau d’éducation, cela permet de concevoir une communication plus claire et efficace, en vulgarisant une information de santé, s’il s’avère que le persona cible est peu informé sur le sujet de santé en question, ou bien en proposant de l’information plus approfondie si le public cible a déjà des connaissances de base sur le sujet.

En conclusion, dans le domaine de la communication en santé comme dans tous les autres secteurs d’activité, définir des personas est un atout crucial pour mieux comprendre et atteindre son public cible. Ils sont indispensables pour concevoir des stratégies de communication adaptées.

Chez Digisanté, en mars dernier, nous avons mis en place un atelier afin que l’ensemble de l’équipe puisse travailler sur les personas de l’agence. En effet, nos clients ont des profils très disparates. Nous travaillons avec de grands groupes comme les laboratoires composés de centaines de collaborateurs mais aussi directement avec des professionnels de santé, des start-up qui se lancent et avec des petites structures d’appui départementales ou régionales.

Par groupe de travail, nous avons travaillé sur 3 personas différents afin de mieux cerner les besoins de nos clients pour mieux y répondre. En créant des personas réalistes au plus proche de la réalité et du profil de nos clients déjà existants, nous cherchons à améliorer nos offres et nos services.

Article rédigé par Marie LEFIEF, chef de projet digital

Bienvenue dans ce « tutoriel » où nous allons explorer l’art subtil de compromettre délibérément l’expérience utilisateur à travers l’utilisation sournoise de Dark Patterns.

Cependant, soyez rassurés, car contrairement à la tradition des tutoriels classiques, notre objectif ici n’est pas de vous enseigner de nouvelles compétences, mais plutôt de dévoiler les pratiques à éviter à tout prix.

Que sont les Dark Patterns ? Pourquoi et comment gâchent-ils l’expérience utilisateur ? Pourquoi sont-ils utilisés ?

Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants quant à la qualité des interfaces web qu’ils visitent. Les pratiques en matière d’UX design ne cessent d’évoluer pour offrir une expérience utilisateur (UX) toujours plus efficace et satisfaisante.

Préparez-vous à plonger dans l’univers ironique de la dégradation délibérée de l’expérience utilisateur, car parfois, il vaut mieux apprendre ce qu’il ne faut pas faire pour mieux apprécier ce qu’il faut faire.

C’est sûr, vous en avez déjà vu !

• Une pop-up qui s’ouvre en plein écran sans avoir rien fait et en plus impossible à fermer
• Des frais supplémentaires cochés par défaut, et quand vous vous en rendez compte, il est trop tard
• Une vidéo lancée automatiquement, avec un volume fort
• Un article avec un titre aguicheur mais qui ne répond pas à la question
• Des annonces indiquant « Offre valable aujourd’hui seulement » ou « Stock limité » pour inciter les utilisateurs à prendre des décisions hâtives
• Des boutons de désinscription introuvables, cachés dans des endroits difficiles à trouver pour décourager les utilisateurs de se désabonner

Voici quelques exemples de Dark Patterns, des astuces utilisées qui piègent l’utilisateur !

L’émergence du concept de « Dark Patterns » est liée à l’évolution du e-commerce. Les webdesigners ont commencé à imaginer des interfaces web au design quelque peu douteux pour générer plus de ventes et recueillir plus d’informations sur les utilisateurs.

Les Dark Patterns sont des modèles de conception ou mécanismes basés sur la psychologie humaine. Leurs objectifs sont de piéger les utilisateurs, en les incitant à cliquer et à effectuer des actions ou des achats indésirables, souvent en les culpabilisant.

Les entreprises utilisent volontairement des Dark Patterns pour :

• Collecter des données personnelles
• Augmenter le panier moyen
• Augmenter le trafic
• Améliorer le taux de clics
• Faire souscrire à des offres

Certaines entreprises en utilisent néanmoins également sans s’en rendre compte. Nous sommes ici pour voir ensemble les différents types de Dark Patterns qui existent ainsi que des exemples concrets et des bonnes pratiques pour les éviter.

Digisanté se positionne comme un partenaire essentiel pour les entreprises cherchant à construire des expériences utilisateur optimales en mettant l’accent sur des pratiques de conception éthiques.

Nous sommes là pour vous accompagner dans l’instauration de pratiques transparentes, respectueuses des utilisateurs et dans la simplification des parcours, offrant ainsi une assistance précieuse pour créer des interactions en ligne positives. Notre mission consiste à fournir des solutions qui favorisent la confiance et la satisfaction des utilisateurs, en apportant un soutien concret aux entreprises souhaitant atteindre leurs objectifs de manière éthique et durable.

Remplissez votre cahier des charges pour commencer à échanger sur votre projet !

Article rédigé par Arnaud LE ROUX, développeur web & webdesigner chez Digisanté.

En conclusion, le Motion Design se révèle essentiel en santé, simplifiant l’information médicale, facilitant l’éducation, la sensibilisation et l’adoption de comportements sains. En rendant l’information médicale attractive et accessible, il contribue significativement à promouvoir une société en meilleure santé.

Le support web, également appelé support en ligne ou assistance en ligne, désigne l’ensemble des services et des ressources mis à disposition des utilisateurs pour les aider à résoudre des problèmes ou à obtenir des réponses à leurs questions liées à des produits, des services ou des technologies en ligne.

Qu’il s’agisse d’anomalies de fonctionnement du site internet, de modification d’une page, d’une fonctionnalité, d’ajout ou suppression d’une page ou d’une fonctionnalité : l’objectif principal du support web est d’assurer le bon fonctionnement des services en ligne des clients. Ce service d’assistance en ligne est conçu pour aider les utilisateurs à résoudre les difficultés et les problèmes qu’ils rencontrent lors de l’utilisation des services web.

Selon une étude Zendesk menée en 2023, 72 % des clients sondés expriment le désir d’une assistance immédiate. En d’autres termes, un bon service client se caractérise par sa réactivité. Les clients ou prospects confrontés à des problèmes techniques ont besoin d’une réponse sans délai. Bien entendu, tous les problèmes ne présentent pas la même urgence ni la même gravité.

Pour gérer efficacement les problèmes entrants, il est essentiel d’être à l’écoute des difficultés rencontrées. Vous devez pouvoir contacter l’équipe support facilement, que ce soit pour poser des questions, formuler des réclamations ou donner un avis.

Selon le même rapport Zendesk de 2023, 62 % des consommateurs favorisent les suggestions personnalisées par rapport aux conseils génériques. Ainsi, la réactivité seule ne suffit pas à garantir un support client de qualité. Il est également crucial de personnaliser les retours en fonction du contexte spécifique du problème.

Il est important que les clients puissent contacter leur agence via leurs canaux de communication préférés. Certains peuvent préférer le contact par e-mail, d’autres le chat ou encore les réseaux sociaux. Ainsi, une présence omnicanale est essentielle pour garantir une expérience client fluide et améliorée.

En automatisant les tâches répétitives, les délais de réponses sont réduits et cela permet donc de gérer un volume plus important de demandes.

Selon Zendesk, 69 % des clients expriment le désir de résoudre eux-mêmes autant de problèmes que possible, et 63 % d’entre eux commencent systématiquement par une recherche sur le web. Par conséquent, un service client d’excellence consiste à offrir des possibilités d’auto-assistance significatives.

À l’heure du digital, le support client peut utiliser de nombreux outils pour assurer sa mission et améliorer son efficacité. Pour toujours mieux satisfaire nos clients, nous avons développé un espace client super fun et hyper pratique ! Le but est de centraliser les demandes clients afin d’y répondre au mieux et avec un délai optimisé !

Notre FAQ est là pour répondre à toutes vos questions concernant vos projets Digisanté. Que vous soyez un professionnel du digital ou non, vous devriez trouver votre réponse ! Cette FAQ s’alimente au fur et à mesure du temps.

Vous avez découvert un bug sur votre site ? Ou peut-être avez-vous simplement besoin d’un devis pour une nouvelle fonctionnalité ? Utilisez notre tout nouveau formulaire de demande pour tout nous dire. Notre équipe dédiée est prête à répondre à toutes vos questions.

1. Un lien magique à retenir : support.digisante.fr
2. Explorez la FAQ : pour des réponses rapides 24/7 !
3. Remplissez le formulaire : pour des demandes personnalisées !

Notre équipe sera toujours à votre écoute, prête à transformer vos idées en réalité et vos problèmes en solution,

alors n’hésitez plus : envoyez-nous vos demandes !

Représenter la diversité à travers la conception, en utilisant des images vives et positives. L’inclusion dans le design graphique se manifeste par la mise en avant des différentes cultures, teintes de peau et croyances présentes au sein de l’humanité.

Le design graphique inclusif dans le domaine de la santé revêt une importance cruciale pour garantir une communication accessible à un public diversifié. En mettant l’accent sur l’accessibilité, la sensibilisation et la prise en compte des handicaps, ce type de design vise à transcender les barrières linguistiques, culturelles et physiques.

En adoptant ces principes, le secteur de la santé peut s’efforcer de rendre les informations médicales les plus compréhensibles possibles et de refléter des valeurs société plus équitable.

En 2023, nous avons fait le constat, que l’intelligence artificielle (IA) générative allait devenir de plus en plus courante.

Aujourd’hui, l’IA ne cesse de progresser et de s’améliorer et ces avancées offrent des possibilités créatives novatrices. Cet outil fait partie de notre quotidien, permettant de développer encore plus d’idées créatives.

Au cours des dernières années, l’impératif de sobriété s’est imposé. Cette tendance est aujourd’hui incontournable.

Les codes de cette évolution incluent un style axé sur la « vraie vie » et une utilisation de supports de communication plus écoresponsables (que ce soit pour les sites web ou le print).

Découvrez nos 6 conseils pour être plus écoresponsable dans les métiers du digital.

Le design graphique minimaliste incarne une esthétique épurée et puissante. Cette approche privilégie la clarté, l’équilibre et la fonctionnalité, en éliminant le superflu pour créer des compositions visuelles simples et impactantes.

Le design graphique minimaliste, par sa simplicité, se révèle être une esthétique d’une grande pertinence dans le domaine de la santé.

En 2024, l’accent est porté sur le développement novateur et créatif des polices et des compositions textuelles. Cela englobe des expérimentations au niveau de la mise en page, de la taille, de la couleur et du style.

Opter pour des typographies plus audacieuses et personnalisées, en intégrant un mélange de caractères avec et sans empattement, créé ainsi des ruptures visuelles.

Dans le domaine de la santé, une évolution vers des choix typographiques plus modernes et accessibles, mettant en avant la clarté et la communication efficace est attendue. Cette approche s’aligne sur une volonté de rendre l’information médicale plus compréhensible et engageante, tout en renforçant l’identité visuelle des acteurs de la santé.

L’essence de ce style réside dans la fusion de formes géométriques et organiques, visant à instaurer une atmosphère à la fois professionnelle et dynamique. Cette approche se caractérise par sa simplicité, son expressivité et/ou son abstraction.

L’année 2024 s’annonce riche dans le domaine graphique, marquant des progrès technologiques et innovants. Reste à voir si ces mouvements seront confirmés dans les mois à venir !

Article rédigé par Philomène HENRY, graphiste chez Digisanté.

Cette première étape commune à tout nouveau projet est cruciale. Elle n’est pas propre à la méthode du Growth-Driven Design mais elle reste la clé pour bien débuter un projet. Les objectifs définis doivent être le plus “SMART” possibles (Spécifiques, Mesurables, Acceptables, Réalistes et Temporel). Cela permet de définir des indicateurs de performance clés (KPI) à suivre tout au long du projet.

Aussi appelé Launch Pad, cette version minimaliste du site web contient uniquement les fonctionnalités essentielles. C’est à partir de cette version basique que les données seront recueillies pour faire évoluer le site.

Comme c’est le cas dans toute gestion de projet, optimiser la coordination entre les différentes équipes (chef de projet, développeur, graphiste, UX Designer…) est indispensable. Cette phase permet de mettre en commun les connaissances de chacun pour générer des idées nouvelles.
Appliquée à la méthode du Growth Driven Design, cette étape permet à chacun, en fonction de ses compétences, d’apporter des évolutions à intégrer au processus d’amélioration continue.

L’expérience utilisateur (UX) est le cœur de cette étape et est vraiment stratégique dans la méthode Growth-Driven Design. L’analyse des données, basée sur la cartographie du parcours client par exemple, donne lieu à la formulation d’hypothèses et la réalisation de tests qui permettront ensuite de prendre des décisions sur la manière de faire avancer le projet.

De manière cyclique, le site sera testé et analysé afin d’effectuer les ajustements nécessaires, toujours dans un souci de performance et d’amélioration continue.

L’éco-responsabilité dans le digital ne se limite pas aux actions individuelles, mais englobe également la sensibilisation des clients, des collègues et du grand public. Informer sur les enjeux environnementaux et partager des bonnes pratiques peut encourager une prise de conscience collective et une adoption généralisée de comportements durables.

L’hébergement sur des serveurs éco-responsables et l’utilisation de services cloud basés sur des énergies renouvelables contribuent considérablement à réduire l’impact environnemental. Opter pour des fournisseurs certifiés écologiques et promouvoir une utilisation responsable des ressources sont des actions cruciales.

La digitalisation a facilité le télétravail, réduisant ainsi la nécessité de déplacements quotidiens. Les entreprises peuvent encourager cette tendance en favorisant le télétravail, ce qui réduit les émissions liées aux trajets domicile-travail. La team Digisanté prend essentiellement les transports en communs pour se rendre à l’agence et nous sommes deux fois par semaine en télétravail pour limiter au maximum notre impact. De plus, nous privilégions les réunions en ligne avec nos clients, plutôt que les déplacements physiques, ce qui contribue également à réduire notre empreinte carbone.

Les concepteurs et développeurs ont le pouvoir de créer des solutions numériques éco-responsables dès la phase de conception. Chez Digisanté, nous privilégions les designs épurés. En optimisant le code, nous pouvons également réduire la demande de ressources informatiques et améliorer les temps de chargement, tout en offrant une expérience utilisateur fluide.

Des moteurs de recherche qui mettent en avant leur engagement envers la durabilité et la protection de l’environnement. Quelques exemples de moteurs de recherche écolos : Ecosia, Lilo et Ecogine. Deuxièmement, privilégiez les liens directs lors d’une recherche sur le web. Sauvegarder des pages en favoris, cela diminue les requêtes faites aux serveurs et ainsi, diminuer leur consommation d’énergie.

Les technologies évoluent rapidement, offrant constamment de nouvelles opportunités pour réduire l’impact environnemental du secteur digital. Il est crucial de rester informé sur les innovations et les meilleures pratiques en matière de durabilité. Chez Digisanté, nous intégrons des avancées pertinentes à nos stratégies pour maintenir nos engagements éco-responsables.

Article rédigé par Camille Bellair, Social Media Manager chez Digisanté

La quête d’un réseau social éco-responsable à l’échelle mondiale se pose comme une question évidente. Comment sensibiliser les développeurs d’applications, voire les utilisateurs, à cette préoccupation ?

Les 10 applications de réseaux sociaux, ayant un fil d’actualité, les plus populaires chez les français sont :

Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Snapchat, TikTok, Twitch, Twitter et Youtube. 

Ainsi, Greenspector a utilisé les données statistiques de We are social datant de janvier 2023 comme base pour projeter les impacts environnementaux.

Le daltonisme est une anomalie de la vision affectant la perception des couleurs. Il est généralement provoqué par un trouble fonctionnel d’un ou de plusieurs cônes de la rétine.
Il existe plusieurs formes de daltonisme et dans certains cas très rares, l’œil ne perçoit plus que des nuances de gris.

Quels sont les difficultés que peuvent rencontrer les daltoniens sur nos interfaces ?

Pour les personnes souffrant de troubles de la vision des couleurs, la situation devient difficile lorsqu’une signification est associée à une couleur.

La déficience chromatique rend les couleurs difficiles à différencier. Il peut s’agir par exemple des couleurs de données dans un graphique, d’une carte géographique, de boutons ou encore des surfaces colorées qui peuvent rester cachées aux personnes atteintes de daltonisme.

Alors, comment agir sur nos interfaces pour les rendre accessible ?

Il est nécessaire de rendre les éléments lisibles et la couleur ne doit pas être un critère déterminant.

Plusieurs solutions sont possibles pour accompagner les daltoniens :

·      Mettre en place des couleurs contrastées pour différencier les informations

·      Créer des textures ou des motifs sur les couleurs

·      Jouer avec les formes pour rendre l’information lisible

·      Nommer les couleurs sur les visuels, ajouter un texte descriptif

·      Créer des options ou des éléments dédiés pour adapter le contenu aux personnes daltoniennes

La gestion des couleurs en accessibilité est très importante mais pour accompagner les daltoniens, le design doit être accessible. C’est pourquoi, chez Digisanté, nous nous engageons à rendre nos interfaces accessibles aux plus grands nombres.

En 2021, nous avons fait le choix de nous spécialiser dans ce domaine en formant notre équipe de développeurs et de webdesigners à l’accessibilité numérique. Après une semaine de formation complète sur le sujet, nous avons lancé le développement d’un Template WordPress pour permettre de créer des sites accessibles.

Présentez-nous votre projet et nous serons ravis de vous guider dans la réalisation de celui-ci.

Article rédigé par Philomène HENRY, graphiste chez Digisanté.

Pour faciliter la lecture aux personnes DYS, chez Digisanté, nous avons mis l’accent sur l’accessibilité numérique.  Nos développeurs Arnaud & Karine sont en effet formés à l’accessibilité numérique et proposent sur une version adaptée de chaque site internet créé par l’agence.

Qu’est-ce que cela implique concrètement ? Nous proposons sur nos sites une police qui facilite la lecture : Open-Dyslexic, spécialement conçue pour les troubles DYS. Cette police permet de mieux distinguer les caractères entre eux. Quelles sont ses spécificités ?

• Elle est sans empattement (trait à l’extrémité de chaque caractère)
• La base de chaque caractère est plus grasse, permettant de mieux distinguer les lettres entre elles
• L’espacement entre les lettres est plus important pour une meilleure lisibilité

Le vrac, une tendance qui n’a pas fini de s’étendre au domaine de la santé !

Et Digisanté dans tout ça ? L’écologie est un sujet qui tient à cœur à l’équipe. Notre rôle est de vous accompagner pour mettre en lumière les évolutions que vous proposez à votre clientèle. Notre objectif est de vous aider à informer et sensibiliser vos consommateurs aux innovations que vous proposez.

Pour consulter, nos autres articles consacrés à la pharmacie, c’est par ici :

• À l’ère du numérique, quel futur pour les pharmacies ?
• Découvrez 7 façons de développer votre pharmacie grâce au web !
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• Les-5-raisons-pour-lesquelles-votre-pharmacie-doit-etre-presente-sur-les-reseaux-sociaux/ 
• 3 conseils pour la réussite de votre pharmacie sur Internet

Articlé rédigé par Marie Lefief, Chef de projet digital chez Digisanté